Política de quejas

Cómo se abre una queja, cómo se resuelve y cómo afecta la reputación.

Versión 2026-01-15 · Vigente desde 15 de enero de 2026

Borrador pendiente de revisión legal

Este texto describe con precisión cómo funciona la plataforma, pero todavía no lo ha revisado un abogado con licencia en Florida. No debe considerarse asesoría legal ni tratarse como definitivo hasta esa revisión.

1. Quién puede abrir una queja

Cualquier cliente con cuenta puede abrir una queja contra un negocio, y cualquier negocio puede abrir una queja contra un cliente.

2. Proceso

Recibes un número de ticket. Un administrador la revisa y puede pedir información a ambas partes.

Estados: abierta, en revisión, esperando al usuario, esperando al negocio, resuelta y cerrada.

3. Efecto en la reputación

Una queja procedente afecta la reputación del negocio.

Una queja que el negocio resolvió bien afecta mucho menos.

Una queja desestimada NO afecta la reputación. Una acusación falsa no perjudica a nadie.

4. Mal uso

Abrir quejas falsas de forma repetida puede resultar en la suspensión de la cuenta.